Optimisation des campagnes Google Ads et amélioration de l'UX/UI pour Ask me a Favor

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Introduction

"Ask me a Favor" est une application innovante permettant la livraison de courses à domicile entre particuliers. En partenariat avec l'agence Growth Consult, l'entreprise a souhaité optimiser ses campagnes Google Ads et améliorer l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) pour augmenter les téléchargements et, in fine, accroître le nombre d'utilisateurs actifs.

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Problématique

Malgré un budget publicitaire substantiel, "Ask me a Favor" rencontrait des difficultés à générer un retour sur investissement (ROI) satisfaisant avec ses campagnes Google Ads. De plus, des points de friction dans l'UX/UI de l'application contribuaient à un taux élevé de désabonnement et un faible taux de conversion des nouveaux utilisateurs.

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Objectifs

1. Augmenter le CTR des campagnes Display.
2. Optimiser les mots clés pour les campagnes Search afin de maximiser les clics pertinents.
3. Améliorer le ciblage démographique pour toucher les segments les plus réceptifs.
4. Optimiser la répartition des budgets publicitaires pour maximiser le ROI.
5. Améliorer l'UX/UI de l'application pour réduire les points de friction et augmenter les conversions.

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Stratégies Créées et Mises en Place

1. Audit Complet des Campagnes Existantes :
   • Analyse détaillée des performances par appareil, par jour et heure, et par segment démographique.
   • Évaluation des mots clés et de leur pertinence.
2. Optimisation des Mots Clés :
   • Priorisation des mots clés avec des CTR élevés tels que "livreur pour particulier" et "livreur à domicile".
   • Suppression des mots clés à faible performance.
3. Amélioration des Annonces Display :
   • Création de nouveaux visuels et messages publicitaires plus accrocheurs.
   • A/B testing pour identifier les combinaisons les plus efficaces.
4. Ciblage Démographique Précis :
   • Ajustement des paramètres de ciblage pour se concentrer sur les groupes d'âge 45-64 ans, les plus réactifs.
   • Ajustement du ciblage selon le sexe pour maximiser l'impact auprès des femmes, qui représentaient 56,79% des impressions.
5. Réallocation Budgétaire :
   • Augmentation des enchères pour les créneaux horaires performants (06h-18h).
   • Redistribution du budget en faveur des campagnes Search performantes, tout en maintenant une présence sur le réseau Display.
6. Amélioration de l'UX/UI de l'Application :
   • Onboarding Simplifié : Réduction des étapes d'onboarding en demandant les informations critiques plus tard dans le processus, une fois que l'utilisateur est déjà engagé.
   • Pages de Connexion et Inscription Optimisées : Réorganisation des pages pour que les nouveaux utilisateurs soient dirigés directement vers l'inscription avec des valeurs par défaut pour les champs Nom et Prénom.
   • Amélioration des Pages de l'App : Intégration de CTA (call-to-action) clairs et visibles sur toutes les pages importantes comme "Mes Livraisons" et "Commissions".
   • Réduction des Points de Friction : Suppression des boutons de déconnexion trop accessibles pour éviter les erreurs de manipulation et intégration de messages d'explication et d'aides contextuelles.

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Résultats et Performances

• CTR Amélioré : Le CTR des campagnes Display est passé de 0,04% à 0,15% après les optimisations, tandis que le CTR des campagnes Search a été maintenu à un niveau élevé de 9,42%.
• Augmentation des Clics : Le nombre total de clics a augmenté de 30% par rapport au mois précédent.
• Optimisation des Coûts : Le coût par clic (CPC) moyen a été réduit de 15%, permettant une meilleure utilisation du budget publicitaire.
• Ciblage Efficace : Les impressions et les clics des groupes d'âge 45-64 ans ont augmenté de 25%, confirmant l'efficacité du ciblage démographique ajusté.
• Amélioration des Téléchargements :
  • Android : 108 téléchargements, 92 suppressions, taux de conversion après consultation de la fiche Play Store de 78,21%.
  • iPhone : 84 téléchargements, 6 retéléchargements, 11 suppressions.
• Amélioration de l'UX/UI : Réduction significative des abandons lors de l'onboarding et augmentation des inscriptions complètes.

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Enseignements

• Importance du Ciblage Précis : Cibler les segments démographiques les plus réactifs peut considérablement améliorer les performances des campagnes publicitaires.
• Optimisation Continue : L'optimisation des mots clés et des annonces nécessite une évaluation continue et des ajustements réguliers.
• Utilisation Stratégique des Données : Analyser les performances selon les appareils, les jours et les heures permet de maximiser l'impact des campagnes publicitaires.
• Amélioration de l'UX/UI : Simplifier le parcours utilisateur et réduire les points de friction augmentent significativement les conversions et la satisfaction des utilisateurs.

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Recommandations Stratégiques

1. Continuer l'Optimisation des Annonces : Poursuivre les tests A/B et ajuster les visuels et les messages pour maintenir l'engagement des utilisateurs.
2. Affiner le Ciblage Démographique : Continuer à affiner le ciblage démographique en se basant sur les nouvelles données de performances.
3. Réévaluer les Budgets Régulièrement : Effectuer des réallocations budgétaires en fonction des performances mensuelles pour maximiser le ROI.
4. Suivi et Analyse Continus : Mettre en place un suivi régulier et une analyse continue des campagnes pour identifier rapidement les opportunités d'optimisation.
5. Amélioration Continue de l'UX/UI : Poursuivre les améliorations de l'application pour garantir une expérience utilisateur optimale et réduire les abandons.

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Cette analyse fournit une vue d'ensemble des performances actuelles et des actions possibles pour optimiser les campagnes Google Ads et l'UX/UI de "Ask me a Favor". En mettant en œuvre ces stratégies, l'application continuera à renforcer sa présence sur le marché et à accroître son nombre d'utilisateurs actifs.