Ressources · Lexique

Lexique du Growth.

Tous les acronymes et le jargon du marketing, du growth hacking et des startups, expliqués simplement. Pour que tout le monde suive, débutant comme initié. 62 termes, et ça s'agrandit.

A

A/B test
Comparer deux versions (A et B) d'une page, d'un email ou d'une pub pour voir laquelle convertit le mieux. Statistiquement fiable à partir d'environ 100 conversions par variante. Exemple : Vous testez deux titres de landing : version A "Réserve votre audit" contre version B "Double votre trafic en 90 jours". Vous laissez tourner jusqu'à 100 conversions par variante.Erreur fréquente : Couper le test trop tôt sur une avance de 5 conversions : sans volume statistique suffisant, vous prenez une fluctuation du hasard pour un vrai gagnant.
AAARRR · Awareness, Acquisition, Activation, Rétention, Referral, Revenue
Le funnel "pirate". La grille de lecture de la croissance, étape par étape, de la découverte au revenu. Voir funnel. Exemple : Vous mappez chaque étape sur un chiffre : 10 000 visiteurs (acquisition), 800 inscrits (activation), 200 clients qui reviennent (rétention). Les fuites sautent aux yeux.Erreur fréquente : Tout miser sur l'acquisition en haut du funnel alors que votre fuite réelle est en activation ou rétention plus bas : vous remplissez un seau percé.
ABM · Account-Based Marketing
Cibler nommément quelques comptes stratégiques avec un marketing sur-mesure, au lieu d'arroser large. Exemple : Au lieu d'arroser 5 000 contacts, vous ciblez 30 comptes précis avec un message qui parle de leur contexte, leurs concurrents, leur stack. Sales et marketing alignés sur la même liste.Erreur fréquente : Faire de l'ABM sans aligner sales et marketing, ou viser trop de comptes : l'ABM perd tout son sens dès qu'il n'est plus vraiment sur-mesure.
Acquisition
Faire venir des prospects qualifiés (pub, SEO, outbound, contenu). Le haut de l'entonnoir. Exemple : Vous ouvrez trois canaux d'acquisition en parallèle (SEO, LinkedIn outbound, Google Ads) puis vous gardez celui qui ramène les leads les moins chers et les mieux qualifiés.Erreur fréquente : Juger un canal au volume de leads plutôt qu'à leur qualité : un canal qui remplit le haut du funnel de prospects hors cible coûte cher en aval.
ARPU · Average Revenue Per User
Le revenu moyen généré par utilisateur ou client. Exemple : Vous passez de 500 à 600 clients sans bouger votre chiffre : votre ARPU a baissé. Souvent le signal qu'il faut monter en gamme ou activer de l'upsell.Erreur fréquente : Confondre ARPU et marge : un ARPU élevé sur un produit qui coûte cher à servir ne dit rien de votre rentabilité réelle par client.
ARR · Annual Recurring Revenue
Le revenu récurrent annuel d'un business par abonnement. Voir MRR. Exemple : Vous signez un client à 400 euros par mois : il ajoute 4 800 euros à votre ARR. Le chiffre que regarde un investisseur avant tout en SaaS.Erreur fréquente : Gonfler l'ARR avec du chiffre non récurrent (setup, prestation ponctuelle) : l'ARR ne compte que ce qui se renouvelle vraiment.

B

B2B · Business to Business
Vendre à des entreprises. Exemple : Vous vendez un logiciel à des PME : cycle de vente long, plusieurs décideurs à convaincre, contrat annuel. Rien à voir avec un achat impulsif.Erreur fréquente : Appliquer des recettes B2C au B2B : en B2B il y a plusieurs décideurs, un cycle long et un achat rationnel, pas une vente à l'émotion en un clic.
B2C · Business to Consumer
Vendre à des particuliers. Exemple : Vous vendez une appli de fitness à des particuliers : décision rapide, achat émotionnel, gros volume de clients à petit panier. Le marketing doit créer l'envie vite.Erreur fréquente : Sous-estimer le volume nécessaire en B2C : avec des petits paniers, il faut beaucoup de clients pour rentabiliser, donc une acquisition très maîtrisée.
Taux de rebond · Bounce rate
Part des visiteurs qui repartent sans interagir. Trop haut = mauvaise cible ou page qui déçoit. Exemple : Une page d'article où 80 pour cent des visiteurs repartent en moins de 10 secondes : soit le titre ment, soit le contenu déçoit, soit le trafic est mal ciblé.Erreur fréquente : Vouloir un taux de rebond bas partout : sur un article qui répond à la question en une page, un rebond élevé peut être tout à fait normal.
BOFU · Bottom of Funnel
Le bas de l'entonnoir, là où le prospect est prêt à acheter. Voir TOFU et MOFU. Exemple : Un prospect compare déjà deux solutions et cherche vos prix : un contenu BOFU efficace ici, c'est une page de comparaison, une démo ou une étude de cas chiffrée.Erreur fréquente : Servir du contenu de notoriété (TOFU) à un prospect déjà chaud en BOFU : vous le ralentissez au lieu de lui donner la preuve qui déclenche l'achat.

C

CAC · Customer Acquisition Cost
Combien vous dépensez en moyenne pour acquérir un client. À comparer à la LTV. Exemple : Vous dépensez 5 000 euros en pub et closez 10 clients : votre CAC est de 500 euros. Visez une LTV au moins 3 fois supérieure pour que le modèle tienne.Erreur fréquente : Calculer le CAC sur les seules dépenses pub en oubliant les salaires, outils et commissions : vous vous croyez rentable alors que votre vrai CAC est bien plus haut.
CTA · Call To Action
L'élément qui invite à agir ("Réserve votre audit"). Le bouton ou le lien qui déclenche la conversion. Exemple : Sur une landing, un seul CTA clair ("Réserve votre audit") au-dessus de la ligne de flottaison convertit souvent mieux que trois boutons concurrents qui dispersent le clic.Erreur fréquente : Multiplier les CTA différents sur une même page : le visiteur hésite, ne choisit rien et repart. Un objectif par page, un CTA dominant.
Churn · Taux d'attrition
Part de clients qui partent sur une période. L'ennemi numéro un du revenu récurrent. Voir rétention. Exemple : Un SaaS qui perd 5 pour cent de ses clients chaque mois en reperd plus de la moitié sur l'année : la rétention fuit plus vite que l'acquisition ne remplit.Erreur fréquente : Compenser le churn en achetant toujours plus d'acquisition au lieu de boucher le trou. C'est un seau percé qu'on remplit à la bassine.
Cohorte
Un groupe d'utilisateurs réunis par une caractéristique commune (ex : inscrits en janvier) qu'on suit dans le temps. Exemple : Vous comparez la cohorte de janvier à celle de mars : si les nouveaux inscrits restent actifs plus longtemps, c'est que votre produit ou votre onboarding s'améliore.Erreur fréquente : Regarder une moyenne globale qui mélange anciens et nouveaux clients. Elle masque la réalité : seule l'analyse par cohorte montre si ça s'améliore.
Conversion
Transformer un visiteur en lead, puis en client. Le taux de conversion = part de gens qui réalisent l'action visée. Voir CRO. Exemple : Passer le taux de conversion d'une landing de 2 à 3 pour cent, c'est 50 pour cent de leads en plus sans dépenser un euro de trafic supplémentaire.Erreur fréquente : Optimiser une seule étape (le bouton) en ignorant où ça fuit vraiment. Mesurez chaque étape du tunnel avant de bidouiller au hasard.
CPC · Cost Per Click
Ce que vous payez par clic en publicité. Exemple : Si votre CPC est de 2 euros et qu'il vous faut 50 clics pour un client, votre acquisition payante vous coûte 100 euros avant même de parler de marge.Erreur fréquente : Juger une campagne sur le CPC seul. Un clic pas cher qui ne convertit jamais coûte plus cher qu'un clic cher qui vend. Regardez le CPL et le CAC.
CPL · Cost Per Lead
Le coût d'un lead généré. Exemple : En B2B, un CPL de 30 euros peut être excellent si le client final vaut plusieurs milliers d'euros, et catastrophique pour un produit à faible panier.Erreur fréquente : Viser le CPL le plus bas sans regarder la qualité des leads. Des leads pas chers mais hors cible plombent les sales et ne se transforment jamais.
CPM · Cost Per Mille
Le coût pour 1 000 affichages d'une publicité. Exemple : Le CPM sert surtout aux campagnes de notoriété : vous payez pour être vu 1 000 fois, sans garantie de clic ni de conversion derrière.Erreur fréquente : Optimiser un CPM bas alors que votre objectif est la conversion. Un affichage pas cher devant une mauvaise audience ne rapporte rien.
CRM · Customer Relationship Management
L'outil qui centralise vos contacts, deals et interactions (HubSpot, Salesforce...). Exemple : Un bon CRM vous dit en un coup d'oeil quels deals avancent, lesquels dorment depuis trois semaines et qui relancer aujourd'hui, sans fouiller vos mails.Erreur fréquente : Acheter un CRM puissant et ne jamais le tenir à jour. Une base sale et incomplète vaut moins qu'un tableur propre que vous remplissez vraiment.
CRO · Conversion Rate Optimization
L'art d'augmenter le taux de conversion d'une page ou d'un tunnel sans payer plus de trafic. Exemple : Plutôt que doubler votre budget pub, vous retravaillez le tunnel : même trafic, mais le taux de conversion grimpe, donc le coût par client baisse mécaniquement.Erreur fréquente : Tester des couleurs de bouton avant d'avoir corrigé les vraies frictions (promesse floue, formulaire trop long, preuve absente). Commencez par les gros points de fuite.
CTR · Click-Through Rate
Taux de clic. Part de gens qui cliquent après avoir vu (une pub, un email, un résultat Google). Exemple : Un email avec un CTR de 4 pour cent au lieu de 2 pour cent double le trafic envoyé vers votre page, à base d'abonnés identique : l'objet et l'accroche font tout.Erreur fréquente : Confondre CTR et conversion. Un titre racoleur peut faire cliquer beaucoup puis décevoir : taux de clic haut, taux de conversion en chute.

D

DAU / MAU · Daily / Monthly Active Users
Utilisateurs actifs par jour / par mois. Le ratio DAU/MAU mesure l'engagement (la stickiness). Exemple : Un ratio DAU/MAU de 0,2 veut dire qu'un utilisateur actif sur le mois revient en moyenne un jour sur cinq : honnête pour un outil, faible pour un réseau social.Erreur fréquente : Se réjouir d'un MAU qui grimpe alors que le ratio DAU/MAU s'effondre. Vous recrutez des gens qui ne reviennent pas : c'est de la fuite déguisée.
Délivrabilité · Deliverability
La capacité de vos emails à arriver en boîte de réception plutôt qu'en spam. Exemple : Vous envoyez 5 000 emails, 2 000 atterrissent en spam : votre offre est peut-être bonne, mais la moitié de votre liste ne la voit jamais.Erreur fréquente : Acheter une liste froide et bombarder dès le premier jour : vous cramez la réputation de votre domaine avant même d'avoir chauffé votre boîte.

F

Funnel · Entonnoir
Le parcours d'un inconnu jusqu'au client, étape par étape. On mesure les fuites à chaque étape. Voir AAARRR. Exemple : Vous voyez passer 1000 visiteurs, 80 s'inscrivent, 20 paient : le funnel rend visible où ça fuit, à chaque étape.Erreur fréquente : Ne regarder que le taux de conversion final : le vrai gisement est dans l'étape intermédiaire qui fuit le plus, souvent invisible sans découpage.

G

GEO / AEO · Generative / Answer Engine Optimization
Être cité par les IA génératives (ChatGPT, Perplexity, Google AI). Le SEO de l'ère IA. Exemple : Un prospect demande à ChatGPT "meilleure agence growth B2B" et votre nom sort dans la réponse, avec un lien : c'est ça, gagner en GEO.Erreur fréquente : Croire que le bon SEO suffit pour être cité par les IA. Il faut des contenus structurés, des réponses claires et des sources que les modèles reprennent.
Growth hacking
Trouver des leviers de croissance rapides et mesurables par l'expérimentation, à la croisée du marketing, de la data et de la tech. Exemple : Plutôt que de refaire tout le site, vous testez en une semaine trois accroches sur votre landing pour voir laquelle double les inscriptions.Erreur fréquente : Réduire le growth hacking à des astuces ponctuelles. Sans process d'expérimentation et sans mesure, ce ne sont que des coups de chance non réplicables.
Growth loop · Boucle de croissance
Un système où le résultat d'une étape réalimente l'entrée (ex : un client en ramène un autre). L'inverse d'un entonnoir qui fuit. Exemple : Un utilisateur crée un doc, le partage, le destinataire s'inscrit pour le voir, crée le sien à son tour : la boucle se réalimente seule.Erreur fréquente : Confondre boucle de croissance et funnel. Un funnel se vide à chaque campagne ; une loop ne tient que si chaque sortie réinjecte vraiment de l'entrée.

I

ICP · Ideal Customer Profile
Le portrait-robot de votre client idéal. Mal défini, tout le reste rate. Exemple : Plutôt que "les PME", votre ICP dit : SaaS B2B, 10 à 50 employés, sans équipe growth interne, qui vient de lever des fonds.Erreur fréquente : Faire un ICP trop large pour ne fermer aucune porte. Résultat : un message tiède qui ne parle à personne et un coût d'acquisition qui explose.
Inbound
Faire venir le client à vous via du contenu utile (SEO, blog, lead magnets). L'opposé de l'outbound. Exemple : Vous publiez un guide qui répond à une vraie question de votre cible, il ranke sur Google, et des prospects vous écrivent sans que vous prospectez.Erreur fréquente : Attendre des résultats en deux mois. L'inbound est un actif qui compose dans le temps : il faut de la régularité avant que la machine tourne seule.

K

K-factor · Coefficient viral
Combien de nouveaux utilisateurs chaque utilisateur ramène. Au-dessus de 1, ça croît tout seul. Voir viralité. Exemple : Si chaque nouvel inscrit en invite en moyenne 1,3 qui s'inscrivent aussi, votre K-factor est de 1,3 : la base grossit sans payer d'acquisition.Erreur fréquente : Viser un K-factor élevé en oubliant le cycle viral. Un coefficient au-dessus de 1 mais lent à boucler croît moins vite qu'un plus bas mais rapide.
KPI · Key Performance Indicator
L'indicateur clé que vous suivez pour piloter. Peu, mais les bons. Exemple : Une équipe growth qui pilote vraiment suit 3 à 5 KPI affichés, pas un tableau de bord de 40 métriques que personne ne regarde.Erreur fréquente : Confondre KPI et vanity metric. Le nombre de followers ou de pages vues flatte l'ego mais ne dit rien sur le revenu ni sur les décisions à prendre.

L

Lead
Un contact qui a montré de l'intérêt (a laissé son email, demandé une démo). Pas encore client. Exemple : Quelqu'un télécharge votre template et laisse son email : c'est un lead. Il a montré de l'intérêt, mais il n'a encore rien acheté.Erreur fréquente : Traiter tous les leads pareil. Un email lâché pour un ebook gratuit et une demande de démo n'ont pas la même intention : sans tri, les sales perdent leur temps.
Lead magnet · Aimant à leads
Un contenu offert (ebook, checklist, template) en échange d'un email. Exemple : Vous offrez une checklist "audit SEO en 12 points" en échange d'un email : utile tout de suite, et vous capturez un contact qualifié.Erreur fréquente : Offrir un lead magnet trop générique ou déconnecté de l'offre. Vous récoltez des emails qui ne convertiront jamais, juste là pour le cadeau gratuit.
LTV · Lifetime Value
La valeur totale qu'un client vous rapporte sur toute sa durée de vie. À comparer au CAC (vise un ratio LTV/CAC d'au moins 3). Exemple : Un client qui paie 50 euros par mois et reste 24 mois vous rapporte 1200 euros de LTV : c'est ça que vous comparez à votre coût d'acquisition.Erreur fréquente : Calculer la LTV sans tenir compte du churn ni des marges. Une LTV gonflée sur le papier justifie un CAC qu'en réalité vous ne pourrez jamais rentabiliser.
Lookalike · Audience sosie
Les plateformes pub trouvent des gens qui ressemblent à vos meilleurs clients. Exemple : Vous exportez les 500 meilleurs acheteurs depuis votre CRM, vous les chargez dans Meta, qui vous génère une audience de profils similaires à cibler.Erreur fréquente : Nourrir le lookalike avec une liste trop large ou de mauvaise qualité (simples visiteurs au lieu d'acheteurs) : le sosie copie un signal flou et performe mal.

M

MOFU · Middle of Funnel
Le milieu de l'entonnoir, là où le prospect compare. Voir TOFU et BOFU. Exemple : Un prospect MOFU télécharge votre comparatif d'outils ou s'inscrit à un webinaire : il sait qu'il a un problème et compare les solutions.Erreur fréquente : Balancer une offre commerciale en MOFU alors que le prospect compare encore : vous brûlez l'étape et vous le faites fuir au lieu de l'aider à choisir.
MQL / SQL · Marketing / Sales Qualified Lead
Un lead jugé mûr par le marketing (MQL), puis validé par les sales (SQL). Exemple : Un MQL a téléchargé trois contenus et ouvert vos emails ; il passe SQL quand un commercial confirme budget, besoin et timing après un appel de qualification.Erreur fréquente : Passer tous les MQL aux sales sans critères clairs : les commerciaux perdent du temps sur des leads froids et finissent par ignorer le marketing.
MRR · Monthly Recurring Revenue
Le revenu récurrent mensuel. Le nerf de la guerre en SaaS et abonnement. Voir ARR. Exemple : 40 clients à 50 euros par mois font 2 000 euros de MRR ; un nouveau client à 50 euros ajoute 50 euros, un churn en retire autant.Erreur fréquente : Compter les paiements annuels ou les frais ponctuels dans le MRR : vous gonflez le chiffre et vous pilotez sur une donnée fausse.
MVP · Minimum Viable Product
La version la plus simple d'un produit qui crée déjà de la valeur. Pour apprendre vite sans tout construire. Exemple : Avant de coder une app, vous testez votre offre avec une simple landing page et un Google Form pour voir si les gens s'inscrivent vraiment.Erreur fréquente : Confondre minimum viable et version bâclée : un MVP doit créer de la valeur et apprendre quelque chose, pas juste être moche et bugué.

N

Nurturing
Faire mûrir un lead pas encore prêt avec une séquence de contenus, jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter. Exemple : Un lead télécharge votre guide mais n'est pas prêt : vous lui envoyez sur quatre semaines une série d'emails utiles qui répondent à ses objections.Erreur fréquente : Confondre nurturing et matraquage promo : enchaîner les emails de vente au lieu d'apporter de la valeur fait fuir le lead et grille votre liste.
NPS · Net Promoter Score
Mesure de la recommandation ("recommanderiez-vous ?", de 0 à 10). Un proxy de satisfaction et de viralité. Exemple : Vous posez la question après un achat ; le NPS = pourcentage de promoteurs (note 9-10) moins pourcentage de détracteurs (note 0-6), sur une échelle de -100 à +100.Erreur fréquente : Regarder le score sans lire les verbatims : le chiffre seul ne dit pas pourquoi les gens partent ni quoi corriger pour s'améliorer.

O

Outbound
Aller chercher le client directement (email à froid, LinkedIn, appels). L'opposé de l'inbound. Exemple : Vous identifiez 50 entreprises qui matchent votre ICP, vous trouvez le bon décideur et vous lui envoyez un email à froid personnalisé suivi d'un message LinkedIn.Erreur fréquente : Envoyer le même message générique à 1 000 contacts non ciblés : vous détruisez votre délivrabilité et votre taux de réponse, et vous passez pour un spammeur.
Onboarding
Les premiers pas d'un nouveau client. Bien fait, il réduit le churn. C'est là que se joue l'activation. Exemple : Dès l'inscription, vous guidez le nouvel utilisateur vers sa première action de valeur (créer un projet, importer ses données) en moins de cinq minutes.Erreur fréquente : Laisser le nouveau client se débrouiller seul après l'achat : sans guidage vers la valeur, il ne s'active jamais et churne dans les premières semaines.

P

PMF · Product-Market Fit
Le moment où votre produit répond si bien à un marché que la demande tire la croissance. Avant : on cherche. Après : on scale. Exemple : Signal clair de PMF : vos clients vous recommandent spontanément, le bouche-à-oreille tire les inscriptions et vous galérez surtout à suivre la demande.Erreur fréquente : Vouloir scaler la pub avant le PMF : vous versez du carburant dans un seau percé, vous acquérez des clients qui partent aussitôt et vous brûlez du cash.
Pixel
Un petit script (Meta, TikTok...) posé sur votre site pour mesurer les conversions et alimenter le ciblage publicitaire. Voir UTM. Exemple : Vous posez le pixel Meta sur votre page de confirmation d'achat pour suivre les conversions et créer une audience de retargeting des visiteurs non acheteurs.Erreur fréquente : Oublier de poser le pixel avant de lancer les campagnes : sans données de conversion, l'algorithme optimise à l'aveugle et vous ne pouvez rien retargeter.

R

Retargeting · Remarketing
Re-cibler en pub les gens qui ont déjà visité votre site sans convertir. Exemple : Un visiteur ajoute un produit au panier, repart sans payer, puis revoit votre pub sur Instagram avec ce produit le lendemain.Erreur fréquente : Continuer à payer pour retargeter quelqu'un qui a déjà acheté : vous gaspillez du budget et vous agacez un client déjà convaincu.
Rétention
Garder vos clients et les faire revenir. Un client retenu coûte bien moins cher qu'un nouveau. Voir churn. Exemple : Sur 100 nouveaux clients en janvier, 70 sont encore actifs en mars : c'est votre rétention qui paie votre acquisition.Erreur fréquente : Tout mettre dans l'acquisition et ignorer la rétention : vous remplissez un seau percé et votre coût d'acquisition ne sera jamais rentable.
ROAS · Return On Ad Spend
Le retour par euro de pub dépensé (chiffre d'affaires généré / dépense pub). Exemple : Vous dépensez 1 000 euros en pub et ça génère 4 000 euros de ventes : votre ROAS est de 4, soit 4 euros récupérés par euro investi.Erreur fréquente : Piloter au ROAS brut sans regarder la marge : un ROAS de 3 peut être déficitaire si votre produit ne dégage que 20 pour cent de marge.
ROI · Return On Investment
Le retour sur investissement, tous coûts compris. Exemple : Vous investissez 5 000 euros en pub et contenu sur un trimestre et ça vous ramène 20 000 euros de marge : votre ROI est positif.Erreur fréquente : Confondre ROI et ROAS : le ROAS ne compte que la dépense pub, le ROI compte tous les coûts (outils, salaires, temps, frais).

S

SaaS · Software as a Service
Un logiciel vendu par abonnement, accessible en ligne. Exemple : Notion, HubSpot ou Slack : vous payez un abonnement mensuel ou annuel, tout est dans le cloud, rien à installer.Erreur fréquente : Croire qu'un SaaS se pilote comme une vente one-shot : ici c'est la rétention et le MRR qui font le business, pas l'acquisition seule.
SEA · Search Engine Advertising
La pub sur les moteurs de recherche (Google Ads). Voir SEO et SEM. Exemple : Vous enchérissez sur 'logiciel de facturation' dans Google Ads pour apparaître en tête des résultats payants dès aujourd'hui.Erreur fréquente : Lancer du SEA sans page de destination optimisée : vous payez des clics qui atterrissent sur une page qui ne convertit pas.
SEO · Search Engine Optimization
Le référencement naturel : ranker sur Google sans payer le clic. Voir GEO. Exemple : Un article qui ranke en page 1 sur 'comment réduire son churn' vous amène du trafic qualifié chaque mois sans payer le clic.Erreur fréquente : Attendre des résultats en quelques semaines : le SEO met souvent plusieurs mois à produire ses effets, c'est un actif long terme.
SEM · Search Engine Marketing
L'ensemble SEO + SEA sur les moteurs de recherche. Exemple : Vous combinez un article SEO sur 'CRM gratuit' et une campagne Google Ads sur le même mot-clé pour occuper tout l'espace de recherche.Erreur fréquente : Réduire le SEM au seul SEA : le SEM englobe le naturel (SEO) ET le payant (SEA), pas uniquement la pub.
SMO · Social Media Optimization
Optimiser sa présence et sa croissance sur les réseaux sociaux. Exemple : Vous optimisez votre bio LinkedIn, votre cadence de posts et vos formats pour gagner en visibilité et en abonnés mois après mois.Erreur fréquente : Confondre SMO et achat de pub social : le SMO c'est l'optimisation organique de votre présence, pas le budget paid.
Stickiness · Adhérence
À quel point les gens reviennent sur un produit, souvent mesuré par le ratio DAU/MAU. Exemple : Un ratio DAU/MAU de 50 pour cent veut dire que vos utilisateurs reviennent en moyenne un jour sur deux : produit très collant.Erreur fréquente : Confondre stickiness et acquisition : vous pouvez faire entrer plein de monde et avoir une stickiness faible, donc un produit qui ne retient pas.

T

TOFU · Top of Funnel
Le haut de l'entonnoir, la découverte. Voir MOFU et BOFU. Exemple : Un article de blog 'qu'est-ce que le growth hacking' ou une vidéo découverte qui touche des gens qui ne vous connaissent pas encore.Erreur fréquente : Pousser une offre commerciale dès le TOFU : à ce stade le prospect découvre, il fuit si vous vendez trop tôt.
Tunnel
Le parcours de conversion (souvent une suite de pages) qui mène à l'achat. Voir funnel. Exemple : Page de vente, puis formulaire, puis paiement : à chaque étape vous mesurez combien de gens passent et combien décrochent.Erreur fréquente : Ajouter trop d'étapes ou de champs dans le tunnel : chaque friction supplémentaire fait fuir une part des prospects.

U

UGC · User-Generated Content
Du contenu créé par les utilisateurs ou clients eux-mêmes. Crédible et peu cher. Exemple : Un client poste une vidéo de lui utilisant votre produit, que vous réutilisez en pub : crédible et bien moins cher qu'une prod studio.Erreur fréquente : Diffuser de l'UGC sans accord : réutiliser le contenu d'un client en pub sans autorisation expose à un problème de droits.
UTM
Les paramètres ajoutés à une URL (utm_source, utm_medium...) pour savoir d'où vient un visiteur. La base d'un tracking propre. Exemple : Vous ajoutez utm_source=linkedin et utm_campaign=lancement à votre lien : dans GA4, vous voyez exactement combien de ventes vient de ce post.Erreur fréquente : Nommer ses UTM n'importe comment (Facebook, facebook, FB) : GA4 crée trois sources distinctes et votre reporting devient illisible.
UX / UI · User Experience / User Interface
L'expérience (parcours, ergonomie) et l'interface (le visuel). Deux choses liées mais distinctes. Exemple : Un formulaire passe de 8 champs à 3 : l'UX devient plus fluide, les inscriptions montent, sans changer une ligne du visuel.Erreur fréquente : Soigner l'UI (couleurs, animations) et négliger l'UX : c'est beau, mais l'utilisateur ne trouve pas le bouton pour acheter.

V

Viralité
Quand vos utilisateurs en ramènent d'autres. Mesurée par le K-factor. Exemple : Chaque nouvel inscrit invite en moyenne 1,3 ami qui s'inscrit aussi : votre K-factor dépasse 1, votre croissance s'auto-alimente.Erreur fréquente : Coller un bouton partage et croire que ça suffit : sans incitation claire ni moment opportun, personne ne partage et le K-factor reste à zéro.
VSL · Video Sales Letter
Une vidéo de vente structurée pour convaincre et convertir. Exemple : Une VSL de 8 minutes sur votre page de vente remplace dix échanges commerciaux et qualifie le prospect avant même le premier appel.Erreur fréquente : Démarrer la VSL par votre présentation et votre logo : vous perdez le spectateur dans les dix premières secondes au lieu d'accrocher sur son problème.
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