Ressources · Lexique

Lexique du Growth.

Tous les acronymes et le jargon du marketing, du growth hacking et des startups, expliqués simplement. Pour que tout le monde suive, débutant comme initié. 62 termes, et ça s'agrandit.

A

A/B test
Comparer deux versions (A et B) d'une page, d'un email ou d'une pub pour voir laquelle convertit le mieux. Statistiquement fiable à partir d'environ 100 conversions par variante. Exemple : Tu testes deux titres de landing : version A "Réserve ton audit" contre version B "Double ton trafic en 90 jours". Tu laisses tourner jusqu'à 100 conversions par variante.Erreur fréquente : Couper le test trop tôt sur une avance de 5 conversions : sans volume statistique suffisant, tu prends une fluctuation du hasard pour un vrai gagnant.
AAARRR · Awareness, Acquisition, Activation, Rétention, Referral, Revenue
Le funnel "pirate". La grille de lecture de la croissance, étape par étape, de la découverte au revenu. Voir funnel. Exemple : Tu mappes chaque étape sur un chiffre : 10 000 visiteurs (acquisition), 800 inscrits (activation), 200 clients qui reviennent (rétention). Les fuites sautent aux yeux.Erreur fréquente : Tout miser sur l'acquisition en haut du funnel alors que ta fuite réelle est en activation ou rétention plus bas : tu remplis un seau percé.
ABM · Account-Based Marketing
Cibler nommément quelques comptes stratégiques avec un marketing sur-mesure, au lieu d'arroser large. Exemple : Au lieu d'arroser 5 000 contacts, tu cibles 30 comptes précis avec un message qui parle de leur contexte, leurs concurrents, leur stack. Sales et marketing alignés sur la même liste.Erreur fréquente : Faire de l'ABM sans aligner sales et marketing, ou viser trop de comptes : l'ABM perd tout son sens dès qu'il n'est plus vraiment sur-mesure.
Acquisition
Faire venir des prospects qualifiés (pub, SEO, outbound, contenu). Le haut de l'entonnoir. Exemple : Tu ouvres trois canaux d'acquisition en parallèle (SEO, LinkedIn outbound, Google Ads) puis tu gardes celui qui ramène les leads les moins chers et les mieux qualifiés.Erreur fréquente : Juger un canal au volume de leads plutôt qu'à leur qualité : un canal qui remplit le haut du funnel de prospects hors cible coûte cher en aval.
ARPU · Average Revenue Per User
Le revenu moyen généré par utilisateur ou client. Exemple : Tu passes de 500 à 600 clients sans bouger ton chiffre : ton ARPU a baissé. Souvent le signal qu'il faut monter en gamme ou activer de l'upsell.Erreur fréquente : Confondre ARPU et marge : un ARPU élevé sur un produit qui coûte cher à servir ne dit rien de ta rentabilité réelle par client.
ARR · Annual Recurring Revenue
Le revenu récurrent annuel d'un business par abonnement. Voir MRR. Exemple : Tu signes un client à 400 euros par mois : il ajoute 4 800 euros à ton ARR. Le chiffre que regarde un investisseur avant tout en SaaS.Erreur fréquente : Gonfler l'ARR avec du chiffre non récurrent (setup, prestation ponctuelle) : l'ARR ne compte que ce qui se renouvelle vraiment.

B

B2B · Business to Business
Vendre à des entreprises. Exemple : Tu vends un logiciel à des PME : cycle de vente long, plusieurs décideurs à convaincre, contrat annuel. Rien à voir avec un achat impulsif.Erreur fréquente : Appliquer des recettes B2C au B2B : en B2B il y a plusieurs décideurs, un cycle long et un achat rationnel, pas une vente à l'émotion en un clic.
B2C · Business to Consumer
Vendre à des particuliers. Exemple : Tu vends une appli de fitness à des particuliers : décision rapide, achat émotionnel, gros volume de clients à petit panier. Le marketing doit créer l'envie vite.Erreur fréquente : Sous-estimer le volume nécessaire en B2C : avec des petits paniers, il faut beaucoup de clients pour rentabiliser, donc une acquisition très maîtrisée.
Taux de rebond · Bounce rate
Part des visiteurs qui repartent sans interagir. Trop haut = mauvaise cible ou page qui déçoit. Exemple : Une page d'article où 80 pour cent des visiteurs repartent en moins de 10 secondes : soit le titre ment, soit le contenu déçoit, soit le trafic est mal ciblé.Erreur fréquente : Vouloir un taux de rebond bas partout : sur un article qui répond à la question en une page, un rebond élevé peut être tout à fait normal.
BOFU · Bottom of Funnel
Le bas de l'entonnoir, là où le prospect est prêt à acheter. Voir TOFU et MOFU. Exemple : Un prospect compare déjà deux solutions et cherche tes prix : un contenu BOFU efficace ici, c'est une page de comparaison, une démo ou une étude de cas chiffrée.Erreur fréquente : Servir du contenu de notoriété (TOFU) à un prospect déjà chaud en BOFU : tu le ralentis au lieu de lui donner la preuve qui déclenche l'achat.

C

CAC · Customer Acquisition Cost
Combien tu dépenses en moyenne pour acquérir un client. À comparer à la LTV. Exemple : Tu dépenses 5 000 euros en pub et closes 10 clients : ton CAC est de 500 euros. Vise une LTV au moins 3 fois supérieure pour que le modèle tienne.Erreur fréquente : Calculer le CAC sur les seules dépenses pub en oubliant les salaires, outils et commissions : tu te crois rentable alors que ton vrai CAC est bien plus haut.
CTA · Call To Action
L'élément qui invite à agir ("Réserve ton audit"). Le bouton ou le lien qui déclenche la conversion. Exemple : Sur une landing, un seul CTA clair ("Réserve ton audit") au-dessus de la ligne de flottaison convertit souvent mieux que trois boutons concurrents qui dispersent le clic.Erreur fréquente : Multiplier les CTA différents sur une même page : le visiteur hésite, ne choisit rien et repart. Un objectif par page, un CTA dominant.
Churn · Taux d'attrition
Part de clients qui partent sur une période. L'ennemi numéro un du revenu récurrent. Voir rétention. Exemple : Un SaaS qui perd 5 pour cent de ses clients chaque mois en reperd plus de la moitié sur l'année : la rétention fuit plus vite que l'acquisition ne remplit.Erreur fréquente : Compenser le churn en achetant toujours plus d'acquisition au lieu de boucher le trou. C'est un seau percé qu'on remplit à la bassine.
Cohorte
Un groupe d'utilisateurs réunis par une caractéristique commune (ex : inscrits en janvier) qu'on suit dans le temps. Exemple : Tu compares la cohorte de janvier à celle de mars : si les nouveaux inscrits restent actifs plus longtemps, c'est que ton produit ou ton onboarding s'améliore.Erreur fréquente : Regarder une moyenne globale qui mélange anciens et nouveaux clients. Elle masque la réalité : seule l'analyse par cohorte montre si ça s'améliore.
Conversion
Transformer un visiteur en lead, puis en client. Le taux de conversion = part de gens qui réalisent l'action visée. Voir CRO. Exemple : Passer le taux de conversion d'une landing de 2 à 3 pour cent, c'est 50 pour cent de leads en plus sans dépenser un euro de trafic supplémentaire.Erreur fréquente : Optimiser une seule étape (le bouton) en ignorant où ça fuit vraiment. Mesure chaque étape du tunnel avant de bidouiller au hasard.
CPC · Cost Per Click
Ce que tu paies par clic en publicité. Exemple : Si ton CPC est de 2 euros et qu'il te faut 50 clics pour un client, ton acquisition payante te coûte 100 euros avant même de parler de marge.Erreur fréquente : Juger une campagne sur le CPC seul. Un clic pas cher qui ne convertit jamais coûte plus cher qu'un clic cher qui vend. Regarde le CPL et le CAC.
CPL · Cost Per Lead
Le coût d'un lead généré. Exemple : En B2B, un CPL de 30 euros peut être excellent si le client final vaut plusieurs milliers d'euros, et catastrophique pour un produit à faible panier.Erreur fréquente : Viser le CPL le plus bas sans regarder la qualité des leads. Des leads pas chers mais hors cible plombent les sales et ne se transforment jamais.
CPM · Cost Per Mille
Le coût pour 1 000 affichages d'une publicité. Exemple : Le CPM sert surtout aux campagnes de notoriété : tu paies pour être vu 1 000 fois, sans garantie de clic ni de conversion derrière.Erreur fréquente : Optimiser un CPM bas alors que ton objectif est la conversion. Un affichage pas cher devant une mauvaise audience ne rapporte rien.
CRM · Customer Relationship Management
L'outil qui centralise tes contacts, deals et interactions (HubSpot, Salesforce...). Exemple : Un bon CRM te dit en un coup d'oeil quels deals avancent, lesquels dorment depuis trois semaines et qui relancer aujourd'hui, sans fouiller tes mails.Erreur fréquente : Acheter un CRM puissant et ne jamais le tenir à jour. Une base sale et incomplète vaut moins qu'un tableur propre que tu remplis vraiment.
CRO · Conversion Rate Optimization
L'art d'augmenter le taux de conversion d'une page ou d'un tunnel sans payer plus de trafic. Exemple : Plutôt que doubler ton budget pub, tu retravailles le tunnel : même trafic, mais le taux de conversion grimpe, donc le coût par client baisse mécaniquement.Erreur fréquente : Tester des couleurs de bouton avant d'avoir corrigé les vraies frictions (promesse floue, formulaire trop long, preuve absente). Commence par les gros points de fuite.
CTR · Click-Through Rate
Taux de clic. Part de gens qui cliquent après avoir vu (une pub, un email, un résultat Google). Exemple : Un email avec un CTR de 4 pour cent au lieu de 2 pour cent double le trafic envoyé vers ta page, à base d'abonnés identique : l'objet et l'accroche font tout.Erreur fréquente : Confondre CTR et conversion. Un titre racoleur peut faire cliquer beaucoup puis décevoir : taux de clic haut, taux de conversion en chute.

D

DAU / MAU · Daily / Monthly Active Users
Utilisateurs actifs par jour / par mois. Le ratio DAU/MAU mesure l'engagement (la stickiness). Exemple : Un ratio DAU/MAU de 0,2 veut dire qu'un utilisateur actif sur le mois revient en moyenne un jour sur cinq : honnête pour un outil, faible pour un réseau social.Erreur fréquente : Se réjouir d'un MAU qui grimpe alors que le ratio DAU/MAU s'effondre. Tu recrutes des gens qui ne reviennent pas : c'est de la fuite déguisée.
Délivrabilité · Deliverability
La capacité de tes emails à arriver en boîte de réception plutôt qu'en spam. Exemple : Tu envoies 5 000 emails, 2 000 atterrissent en spam : ton offre est peut-être bonne, mais la moitié de ta liste ne la voit jamais.Erreur fréquente : Acheter une liste froide et bombarder dès le premier jour : tu crames la réputation de ton domaine avant même d'avoir chauffé ta boîte.

F

Funnel · Entonnoir
Le parcours d'un inconnu jusqu'au client, étape par étape. On mesure les fuites à chaque étape. Voir AAARRR. Exemple : Tu vois passer 1000 visiteurs, 80 s'inscrivent, 20 paient : le funnel rend visible où ça fuit, à chaque étape.Erreur fréquente : Ne regarder que le taux de conversion final : le vrai gisement est dans l'étape intermédiaire qui fuit le plus, souvent invisible sans découpage.

G

GEO / AEO · Generative / Answer Engine Optimization
Être cité par les IA génératives (ChatGPT, Perplexity, Google AI). Le SEO de l'ère IA. Exemple : Un prospect demande à ChatGPT "meilleure agence growth B2B" et ton nom sort dans la réponse, avec un lien : c'est ça, gagner en GEO.Erreur fréquente : Croire que le bon SEO suffit pour être cité par les IA. Il faut des contenus structurés, des réponses claires et des sources que les modèles reprennent.
Growth hacking
Trouver des leviers de croissance rapides et mesurables par l'expérimentation, à la croisée du marketing, de la data et de la tech. Exemple : Plutôt que de refaire tout le site, tu testes en une semaine trois accroches sur ta landing pour voir laquelle double les inscriptions.Erreur fréquente : Réduire le growth hacking à des astuces ponctuelles. Sans process d'expérimentation et sans mesure, ce ne sont que des coups de chance non réplicables.
Growth loop · Boucle de croissance
Un système où le résultat d'une étape réalimente l'entrée (ex : un client en ramène un autre). L'inverse d'un entonnoir qui fuit. Exemple : Un utilisateur crée un doc, le partage, le destinataire s'inscrit pour le voir, crée le sien à son tour : la boucle se réalimente seule.Erreur fréquente : Confondre boucle de croissance et funnel. Un funnel se vide à chaque campagne ; une loop ne tient que si chaque sortie réinjecte vraiment de l'entrée.

I

ICP · Ideal Customer Profile
Le portrait-robot de ton client idéal. Mal défini, tout le reste rate. Exemple : Plutôt que "les PME", ton ICP dit : SaaS B2B, 10 à 50 employés, sans équipe growth interne, qui vient de lever des fonds.Erreur fréquente : Faire un ICP trop large pour ne fermer aucune porte. Résultat : un message tiède qui ne parle à personne et un coût d'acquisition qui explose.
Inbound
Faire venir le client à toi via du contenu utile (SEO, blog, lead magnets). L'opposé de l'outbound. Exemple : Tu publies un guide qui répond à une vraie question de ta cible, il ranke sur Google, et des prospects t'écrivent sans que tu prospectes.Erreur fréquente : Attendre des résultats en deux mois. L'inbound est un actif qui compose dans le temps : il faut de la régularité avant que la machine tourne seule.

K

K-factor · Coefficient viral
Combien de nouveaux utilisateurs chaque utilisateur ramène. Au-dessus de 1, ça croît tout seul. Voir viralité. Exemple : Si chaque nouvel inscrit en invite en moyenne 1,3 qui s'inscrivent aussi, ton K-factor est de 1,3 : la base grossit sans payer d'acquisition.Erreur fréquente : Viser un K-factor élevé en oubliant le cycle viral. Un coefficient au-dessus de 1 mais lent à boucler croît moins vite qu'un plus bas mais rapide.
KPI · Key Performance Indicator
L'indicateur clé que tu suis pour piloter. Peu, mais les bons. Exemple : Une équipe growth qui pilote vraiment suit 3 à 5 KPI affichés, pas un tableau de bord de 40 métriques que personne ne regarde.Erreur fréquente : Confondre KPI et vanity metric. Le nombre de followers ou de pages vues flatte l'ego mais ne dit rien sur le revenu ni sur les décisions à prendre.

L

Lead
Un contact qui a montré de l'intérêt (a laissé son email, demandé une démo). Pas encore client. Exemple : Quelqu'un télécharge ton template et laisse son email : c'est un lead. Il a montré de l'intérêt, mais il n'a encore rien acheté.Erreur fréquente : Traiter tous les leads pareil. Un email lâché pour un ebook gratuit et une demande de démo n'ont pas la même intention : sans tri, les sales perdent leur temps.
Lead magnet · Aimant à leads
Un contenu offert (ebook, checklist, template) en échange d'un email. Exemple : Tu offres une checklist "audit SEO en 12 points" en échange d'un email : utile tout de suite, et tu captures un contact qualifié.Erreur fréquente : Offrir un lead magnet trop générique ou déconnecté de l'offre. Tu récoltes des emails qui ne convertiront jamais, juste là pour le cadeau gratuit.
LTV · Lifetime Value
La valeur totale qu'un client te rapporte sur toute sa durée de vie. À comparer au CAC (vise un ratio LTV/CAC d'au moins 3). Exemple : Un client qui paie 50 euros par mois et reste 24 mois te rapporte 1200 euros de LTV : c'est ça que tu compares à ton coût d'acquisition.Erreur fréquente : Calculer la LTV sans tenir compte du churn ni des marges. Une LTV gonflée sur le papier justifie un CAC qu'en réalité tu ne pourras jamais rentabiliser.
Lookalike · Audience sosie
Les plateformes pub trouvent des gens qui ressemblent à tes meilleurs clients. Exemple : Tu exportes les 500 meilleurs acheteurs depuis ton CRM, tu les charges dans Meta, qui te génère une audience de profils similaires à cibler.Erreur fréquente : Nourrir le lookalike avec une liste trop large ou de mauvaise qualité (simples visiteurs au lieu d'acheteurs) : le sosie copie un signal flou et performe mal.

M

MOFU · Middle of Funnel
Le milieu de l'entonnoir, là où le prospect compare. Voir TOFU et BOFU. Exemple : Un prospect MOFU télécharge ton comparatif d'outils ou s'inscrit à un webinaire : il sait qu'il a un problème et compare les solutions.Erreur fréquente : Balancer une offre commerciale en MOFU alors que le prospect compare encore : tu brûles l'étape et tu le fais fuir au lieu de l'aider à choisir.
MQL / SQL · Marketing / Sales Qualified Lead
Un lead jugé mûr par le marketing (MQL), puis validé par les sales (SQL). Exemple : Un MQL a téléchargé trois contenus et ouvert tes emails ; il passe SQL quand un commercial confirme budget, besoin et timing après un appel de qualification.Erreur fréquente : Passer tous les MQL aux sales sans critères clairs : les commerciaux perdent du temps sur des leads froids et finissent par ignorer le marketing.
MRR · Monthly Recurring Revenue
Le revenu récurrent mensuel. Le nerf de la guerre en SaaS et abonnement. Voir ARR. Exemple : 40 clients à 50 euros par mois font 2 000 euros de MRR ; un nouveau client à 50 euros ajoute 50 euros, un churn en retire autant.Erreur fréquente : Compter les paiements annuels ou les frais ponctuels dans le MRR : tu gonfles le chiffre et tu pilotes sur une donnée fausse.
MVP · Minimum Viable Product
La version la plus simple d'un produit qui crée déjà de la valeur. Pour apprendre vite sans tout construire. Exemple : Avant de coder une app, tu testes ton offre avec une simple landing page et un Google Form pour voir si les gens s'inscrivent vraiment.Erreur fréquente : Confondre minimum viable et version bâclée : un MVP doit créer de la valeur et apprendre quelque chose, pas juste être moche et bugué.

N

Nurturing
Faire mûrir un lead pas encore prêt avec une séquence de contenus, jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter. Exemple : Un lead télécharge ton guide mais n'est pas prêt : tu lui envoies sur quatre semaines une série d'emails utiles qui répondent à ses objections.Erreur fréquente : Confondre nurturing et matraquage promo : enchaîner les emails de vente au lieu d'apporter de la valeur fait fuir le lead et grille ta liste.
NPS · Net Promoter Score
Mesure de la recommandation ("recommanderais-tu ?", de 0 à 10). Un proxy de satisfaction et de viralité. Exemple : Tu poses la question après un achat ; le NPS = pourcentage de promoteurs (note 9-10) moins pourcentage de détracteurs (note 0-6), sur une échelle de -100 à +100.Erreur fréquente : Regarder le score sans lire les verbatims : le chiffre seul ne dit pas pourquoi les gens partent ni quoi corriger pour s'améliorer.

O

Outbound
Aller chercher le client directement (email à froid, LinkedIn, appels). L'opposé de l'inbound. Exemple : Tu identifies 50 entreprises qui matchent ton ICP, tu trouves le bon décideur et tu lui envoies un email à froid personnalisé suivi d'un message LinkedIn.Erreur fréquente : Envoyer le même message générique à 1 000 contacts non ciblés : tu détruis ta délivrabilité et ton taux de réponse, et tu passes pour un spammeur.
Onboarding
Les premiers pas d'un nouveau client. Bien fait, il réduit le churn. C'est là que se joue l'activation. Exemple : Dès l'inscription, tu guides le nouvel utilisateur vers sa première action de valeur (créer un projet, importer ses données) en moins de cinq minutes.Erreur fréquente : Laisser le nouveau client se débrouiller seul après l'achat : sans guidage vers la valeur, il ne s'active jamais et churne dans les premières semaines.

P

PMF · Product-Market Fit
Le moment où ton produit répond si bien à un marché que la demande tire la croissance. Avant : on cherche. Après : on scale. Exemple : Signal clair de PMF : tes clients te recommandent spontanément, le bouche-à-oreille tire les inscriptions et tu galères surtout à suivre la demande.Erreur fréquente : Vouloir scaler la pub avant le PMF : tu verses du carburant dans un seau percé, tu acquiers des clients qui partent aussitôt et tu brûles du cash.
Pixel
Un petit script (Meta, TikTok...) posé sur ton site pour mesurer les conversions et alimenter le ciblage publicitaire. Voir UTM. Exemple : Tu poses le pixel Meta sur ta page de confirmation d'achat pour suivre les conversions et créer une audience de retargeting des visiteurs non acheteurs.Erreur fréquente : Oublier de poser le pixel avant de lancer les campagnes : sans données de conversion, l'algorithme optimise à l'aveugle et tu ne peux rien retargeter.

R

Retargeting · Remarketing
Re-cibler en pub les gens qui ont déjà visité ton site sans convertir. Exemple : Un visiteur ajoute un produit au panier, repart sans payer, puis revoit ta pub sur Instagram avec ce produit le lendemain.Erreur fréquente : Continuer à payer pour retargeter quelqu'un qui a déjà acheté : tu gaspilles du budget et tu agaces un client déjà convaincu.
Rétention
Garder tes clients et les faire revenir. Un client retenu coûte bien moins cher qu'un nouveau. Voir churn. Exemple : Sur 100 nouveaux clients en janvier, 70 sont encore actifs en mars : c'est ta rétention qui paie ton acquisition.Erreur fréquente : Tout mettre dans l'acquisition et ignorer la rétention : tu remplis un seau percé et ton coût d'acquisition ne sera jamais rentable.
ROAS · Return On Ad Spend
Le retour par euro de pub dépensé (chiffre d'affaires généré / dépense pub). Exemple : Tu dépenses 1 000 euros en pub et ça génère 4 000 euros de ventes : ton ROAS est de 4, soit 4 euros récupérés par euro investi.Erreur fréquente : Piloter au ROAS brut sans regarder la marge : un ROAS de 3 peut être déficitaire si ton produit ne dégage que 20 pour cent de marge.
ROI · Return On Investment
Le retour sur investissement, tous coûts compris. Exemple : Tu investis 5 000 euros en pub et contenu sur un trimestre et ça te ramène 20 000 euros de marge : ton ROI est positif.Erreur fréquente : Confondre ROI et ROAS : le ROAS ne compte que la dépense pub, le ROI compte tous les coûts (outils, salaires, temps, frais).

S

SaaS · Software as a Service
Un logiciel vendu par abonnement, accessible en ligne. Exemple : Notion, HubSpot ou Slack : tu paies un abonnement mensuel ou annuel, tout est dans le cloud, rien à installer.Erreur fréquente : Croire qu'un SaaS se pilote comme une vente one-shot : ici c'est la rétention et le MRR qui font le business, pas l'acquisition seule.
SEA · Search Engine Advertising
La pub sur les moteurs de recherche (Google Ads). Voir SEO et SEM. Exemple : Tu enchéris sur 'logiciel de facturation' dans Google Ads pour apparaître en tête des résultats payants dès aujourd'hui.Erreur fréquente : Lancer du SEA sans page de destination optimisée : tu paies des clics qui atterrissent sur une page qui ne convertit pas.
SEO · Search Engine Optimization
Le référencement naturel : ranker sur Google sans payer le clic. Voir GEO. Exemple : Un article qui ranke en page 1 sur 'comment réduire son churn' t'amène du trafic qualifié chaque mois sans payer le clic.Erreur fréquente : Attendre des résultats en quelques semaines : le SEO met souvent plusieurs mois à produire ses effets, c'est un actif long terme.
SEM · Search Engine Marketing
L'ensemble SEO + SEA sur les moteurs de recherche. Exemple : Tu combines un article SEO sur 'CRM gratuit' et une campagne Google Ads sur le même mot-clé pour occuper tout l'espace de recherche.Erreur fréquente : Réduire le SEM au seul SEA : le SEM englobe le naturel (SEO) ET le payant (SEA), pas uniquement la pub.
SMO · Social Media Optimization
Optimiser sa présence et sa croissance sur les réseaux sociaux. Exemple : Tu optimises ta bio LinkedIn, ta cadence de posts et tes formats pour gagner en visibilité et en abonnés mois après mois.Erreur fréquente : Confondre SMO et achat de pub social : le SMO c'est l'optimisation organique de ta présence, pas le budget paid.
Stickiness · Adhérence
À quel point les gens reviennent sur un produit, souvent mesuré par le ratio DAU/MAU. Exemple : Un ratio DAU/MAU de 50 pour cent veut dire que tes utilisateurs reviennent en moyenne un jour sur deux : produit très collant.Erreur fréquente : Confondre stickiness et acquisition : tu peux faire entrer plein de monde et avoir une stickiness faible, donc un produit qui ne retient pas.

T

TOFU · Top of Funnel
Le haut de l'entonnoir, la découverte. Voir MOFU et BOFU. Exemple : Un article de blog 'qu'est-ce que le growth hacking' ou une vidéo découverte qui touche des gens qui ne te connaissent pas encore.Erreur fréquente : Pousser une offre commerciale dès le TOFU : à ce stade le prospect découvre, il fuit si tu vends trop tôt.
Tunnel
Le parcours de conversion (souvent une suite de pages) qui mène à l'achat. Voir funnel. Exemple : Page de vente, puis formulaire, puis paiement : à chaque étape tu mesures combien de gens passent et combien décrochent.Erreur fréquente : Ajouter trop d'étapes ou de champs dans le tunnel : chaque friction supplémentaire fait fuir une part des prospects.

U

UGC · User-Generated Content
Du contenu créé par les utilisateurs ou clients eux-mêmes. Crédible et peu cher. Exemple : Un client poste une vidéo de lui utilisant ton produit, que tu réutilises en pub : crédible et bien moins cher qu'une prod studio.Erreur fréquente : Diffuser de l'UGC sans accord : réutiliser le contenu d'un client en pub sans autorisation expose à un problème de droits.
UTM
Les paramètres ajoutés à une URL (utm_source, utm_medium...) pour savoir d'où vient un visiteur. La base d'un tracking propre. Exemple : Tu ajoutes utm_source=linkedin et utm_campaign=lancement à ton lien : dans GA4, tu vois exactement combien de ventes vient de ce post.Erreur fréquente : Nommer ses UTM n'importe comment (Facebook, facebook, FB) : GA4 crée trois sources distinctes et ton reporting devient illisible.
UX / UI · User Experience / User Interface
L'expérience (parcours, ergonomie) et l'interface (le visuel). Deux choses liées mais distinctes. Exemple : Un formulaire passe de 8 champs à 3 : l'UX devient plus fluide, les inscriptions montent, sans changer une ligne du visuel.Erreur fréquente : Soigner l'UI (couleurs, animations) et négliger l'UX : c'est beau, mais l'utilisateur ne trouve pas le bouton pour acheter.

V

Viralité
Quand tes utilisateurs en ramènent d'autres. Mesurée par le K-factor. Exemple : Chaque nouvel inscrit invite en moyenne 1,3 ami qui s'inscrit aussi : ton K-factor dépasse 1, ta croissance s'auto-alimente.Erreur fréquente : Coller un bouton partage et croire que ça suffit : sans incitation claire ni moment opportun, personne ne partage et le K-factor reste à zéro.
VSL · Video Sales Letter
Une vidéo de vente structurée pour convaincre et convertir. Exemple : Une VSL de 8 minutes sur ta page de vente remplace dix échanges commerciaux et qualifie le prospect avant même le premier appel.Erreur fréquente : Démarrer la VSL par ta présentation et ton logo : tu perds le spectateur dans les dix premières secondes au lieu d'accrocher sur son problème.
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