Chaque demande contactée, qualifiée et suivie de la même façon, quel que soit celui qui décroche. Le SLA, le script d'appel, la fiche de qualification et le tableau de suivi, prêts à copier dans votre tableur ou votre CRM.
Dans ce kit vous allez trouver :
Plus trois automatisations simples (accusé de réception, rappel de relance, alerte lead non traité) pour alléger la charge sans déshumaniser le contact.
Vous recevez le lien direct dans la minute. Pas de spam.
Quand un dirigeant me dit que ses leads ne convertissent pas, je regarde d'abord ce qui se passe entre l'arrivée de la demande et le premier rappel. Un email dans une boîte partagée, un appel pris par celui qui passe, un formulaire chez un associé en déplacement. Personne n'est fautif, parce que personne n'est responsable.
Ce kit installe le process qui manque : un délai de premier contact que l'équipe s'engage à tenir, une façon unique de qualifier, un script d'appel court, un tableau où aucune ligne ne reste sans date de prochaine action. Vous le remplissez avec vos propres délais et votre propre capacité, pas avec une norme théorique.
Les demandes arrivent par email, téléphone et formulaire, et c'est vous qui rappelez quand vous pouvez. Vous voulez un process qui tienne même les semaines chargées.
Deux ou trois personnes répondent aux prospects, chacune à sa façon. Vous cherchez un script et une fiche communs pour que chaque lead soit traité pareil.
Vous allez structurer votre suivi commercial. Vous voulez d'abord poser les statuts, les colonnes et les règles avant de choisir ou de paramétrer l'outil.
Le contrat de service interne en 5 lignes à remplir avec votre équipe, puis la fiche de qualification en 8 questions : besoin, contexte, déclencheur, délai, décideur, budget évoqué, alternatives, prochaine étape.
Le script du premier appel en quatre temps (ouverture, 3 questions, reformulation, prochaine étape) et les modèles d'email et de message vocal à envoyer dans l'heure quand personne ne décroche.
La grille à 3 sorties (rendez-vous, devis direct, hors cible), la réponse courtoise au hors cible, le tableau de suivi avec ses colonnes et ses statuts, et la routine quotidienne de 10 minutes.
Les trois automatisations à brancher dans votre CRM ou votre outil d'automatisation, le workflow de référence en quatre étapes, et ce qu'il ne faut surtout pas confier à une machine.
On cherche souvent le bon délai de rappel dans une étude ou chez un concurrent. C'est la mauvaise question. Le seul délai qui compte est celui que votre équipe tient tous les jours, y compris le vendredi après-midi et pendant les congés. Un engagement de quelques heures respecté vaut mieux qu'une promesse de quelques minutes que personne ne tient.
C'est pour ça que le SLA du kit est à remplir, pas à recopier. Vous partez de votre capacité réelle, vous nommez un responsable et un remplaçant, et vous relisez le tout après un mois d'usage. L'automatisation vient ensuite, pour prévenir quand le délai glisse, jamais pour remplacer l'appel.
Les questions qu'on nous pose le plus. Cliquez pour dérouler la réponse.
Non. Le tableau de suivi fonctionne dans un simple tableur. Les colonnes et les statuts sont pensés pour être repris tels quels dans un CRM le jour où vous en installez un.
Celui que votre équipe peut tenir tous les jours. Le kit ne donne pas de délai idéal : vous partez de votre capacité réelle, vous l'écrivez, puis vous l'ajustez après un mois d'usage.
La structure oui : ouverture, trois questions de découverte, reformulation, prochaine étape. Les formulations sont à adapter à votre vocabulaire et à votre métier, la fiche de qualification vous aide à savoir ce qu'il faut obtenir.
Le scoring note les leads pour décider qui appeler en premier. Ce kit organise ce qui se passe une fois le lead pris en charge : le délai, l'appel, la qualification, le tri et le suivi jusqu'à la clôture.