Arrêtez de laisser dormir vos devis. La séquence que j'installe chez mes clients pour relancer chaque devis sans harceler ni oublier : 5 touches sur 45 jours, les mots exacts pour chaque étape, et la version automatisable sur votre CRM.
Dans ce script vous allez trouver :
Un fichier Markdown à ouvrir, copier et adapter à votre métier dès ce soir.
Vous recevez le lien direct dans la minute. Pas de spam.
Votre devis arrive chez le client au milieu de trois autres, d'un rendez-vous décalé et d'une urgence qui n'a rien à voir. Il n'a pas dit non, il n'a pas encore décidé. Et chaque jour sans nouvelle de vous rend la décision un peu moins probable. Le problème n'est presque jamais le prix affiché : c'est le silence.
Ce script remplace la relance au feeling par une cadence claire : 5 touches sur 45 jours, chacune avec un rôle précis, puis on range le dossier proprement. Vous avez les mots exacts pour chaque email et pour l'appel, les réponses aux objections, et la logique pour automatiser le tout sur votre CRM sans perdre la touche humaine.
Les devis partent, les relances suivent au hasard des semaines chargées. Vous voulez une cadence simple qui tourne même quand l'agenda déborde.
Vous avez peur de passer pour insistant, alors vous attendez. Vous cherchez les mots exacts pour relancer sans harceler.
Vous avez un CRM mais aucune séquence branchée dessus. Vous voulez la logique complète avant de monter le workflow.
Pourquoi un devis non relancé est perdu par défaut, et la cadence complète : J+2, J+7, J+14, J+30, J+45, avec la condition d'arrêt.
Six répliques de l'ouverture à la prochaine étape datée, plus les réponses aux objections prix, délai et « on réfléchit ».
Réception avec question ouverte, email de valeur avec un élément nouveau, clôture douce à trois réponses, dernier message.
Raison de perte, nurturing, réactivation à 6 mois, puis les ajustements pour gros devis, marché public, client existant et prospect silencieux.
Déclencheur, délais, conditions d'arrêt et champs CRM, avec la règle non négociable : un humain valide la touche 2.
La plupart des entreprises traitent un devis sans réponse comme un refus poli. Elles n'osent pas relancer, par peur de déranger, ou relancent une fois avec un « avez-vous bien reçu ? » qui n'apporte rien au client. Résultat : des devis qui auraient pu se signer meurent en silence, et personne ne sait pourquoi.
Une bonne relance ne pousse pas, elle aide le client à décider. Chaque touche doit lui apporter quelque chose : une question qui fait émerger le vrai frein, un appel qui lève une objection, un élément nouveau, ou simplement une façon facile de dire non. Un « non » clair vaut mieux qu'un silence : il libère votre temps et vous apprend quelque chose sur votre offre.
C'est aussi ce qui rend la relance automatisable sans devenir robotique. La machine gère le calendrier, les rappels et les conditions d'arrêt. L'humain garde l'appel et l'élément de valeur. Vous ne perdez plus aucun devis par oubli, et vous ne relancez jamais quelqu'un qui a déjà répondu.
Les questions qu'on nous pose le plus. Cliquez pour dérouler la réponse.
Pas si chaque touche a un rôle différent et apporte quelque chose : une question, un appel, un élément nouveau, une sortie facile. Ce qui agace un client, ce sont cinq fois le même message. Et la séquence s'arrête dès qu'il répond, signe ou dit non.
Oui, c'est la touche qui compte le plus. Un email se range, un appel obtient une réponse et fait émerger l'objection réelle. C'est aussi pour cela que l'appel reste humain dans la version automatisée.
La cadence et la structure, oui. Les mots se reprennent tels quels puis s'adaptent à votre vocabulaire. Le fichier prévoit des variantes pour les gros devis, les marchés publics, les clients existants et les prospects silencieux.
Non. Il faut un CRM où le statut du devis est à jour et un outil d'automatisation capable de lire ce statut. Le fichier donne la logique complète (déclencheur, délais, conditions d'arrêt, champs), valable quel que soit l'outil.