Arrêtez de piloter au ressenti. 7 indicateurs que vous remplissez vous-même, de la demande entrante à l'euro encaissé, pour piloter votre marketing et vos ventes en 15 minutes par semaine. Sans outil analytique, dans votre tableur habituel.
Dans ce template vous allez trouver :
Plus les erreurs de lecture qui faussent les décisions, et le moment où il devient utile d'automatiser la collecte depuis votre CRM.
Vous recevez le lien direct dans la minute. Pas de spam.
« Le mois a l'air calme. » « Le salon a bien marché, je crois. » La plupart des dirigeants de PME sans responsable marketing prennent leurs décisions commerciales comme ça. Pas par négligence : parce que les tableaux de bord qu'on leur propose font 40 lignes, demandent un outil analytique, et meurent au bout de deux mois.
Ce template prend le problème à l'envers. Sept chiffres, pas un de plus, chacun relié à une décision précise. Vous les trouvez dans votre boîte mail, votre facturation et vos relevés, vous les remplissez vous-même, et vous les lisez en 15 minutes le lundi. C'est la page que je fais remplir aux dirigeants que j'accompagne avant de parler de n'importe quel canal.
Vous faites le commercial, le marketing et la gestion. Vous voulez savoir où en sont vos ventes sans y passer votre semaine.
Les demandes arrivent par mail, téléphone et formulaire, les devis partent, et personne ne sait vraiment combien signent ni d'où viennent les clients.
Site, publicité, salons, prestataire : vous dépensez chaque mois et vous voulez enfin un coût par client et un CA par source.
Pourquoi 7 chiffres et pas 40 : chaque ligne du tableau est reliée à la décision qu'elle déclenche. Sinon, elle n'a rien à faire sur la page.
Leads reçus, leads contactés sous 24 h, devis envoyés, taux de signature, panier moyen, coût par client acquis, CA par source : définition, formule, source, fréquence.
Un onglet semaine, un onglet 12 mois, les colonnes exactes et les formules à recopier, avec un contrôle de cohérence du CA.
Orange et rouge, calculés sur vos 3 derniers mois, sans aucune référence externe. Recalés chaque trimestre.
15 minutes chronométrées : remplir, se poser 3 questions, écrire une décision avec un nom et une date.
La moyenne qui cache une chute, la source « direct » fourre-tout, le délai entre dépense et signature. Puis quand et comment passer de la page au CRM.
Le réflexe, quand on décide de « suivre ses chiffres », c'est d'en suivre beaucoup. Trafic du site, abonnés, taux d'ouverture, nombre d'appels, visites en salon. Au bout de quelques semaines, le tableau est plein et personne ne sait quoi en faire. Le problème n'est pas le manque de données, c'est l'absence de lien entre un chiffre et une action.
La règle que j'applique : un indicateur n'entre sur la page que s'il déclenche une décision quand il bouge. Moins de leads, on relance l'acquisition. Leads non traités sous 24 h, on réorganise la prise en charge. Devis qui ne signent plus, on regarde l'offre, le prix ou la relance. Coût par client qui dérape, on questionne le canal.
Et pour savoir si un chiffre « bouge », pas besoin de moyenne de marché. Votre propre historique de 3 mois suffit à fixer des seuils d'alerte qui vous ressemblent. C'est moins spectaculaire qu'un benchmark, c'est beaucoup plus utile.
Les questions qu'on nous pose le plus. Cliquez pour dérouler la réponse.
Non. Les 7 chiffres se trouvent dans votre boîte mail, votre facturation et vos relevés bancaires. Un simple tableur suffit. Le CRM devient utile plus tard, quand vous voulez automatiser la collecte.
Comptez une demi-journée une seule fois pour reconstituer 3 mois d'historique et fixer vos seuils. Ensuite, la routine prend 15 minutes chaque lundi.
Parce qu'une moyenne de marché ne dit rien de votre zone, de votre panier ni de votre offre. Les seuils d'alerte du template sont construits sur votre propre historique et recalés chaque trimestre.
Oui, à condition de lire l'onglet 12 mois en plus de l'onglet semaine et de recaler vos seuils chaque trimestre. Comparer un mois au même mois de l'année précédente devient possible dès la deuxième année.