Les « returning visitors » sont des internautes revenus au moins une fois sur ton site ou ton appli. Et ils sont la clé de toute stratégie de fidélisation qui tient la route.
Le growth hacking, c'est bricoler la croissance d'une startup en se concentrant sur la croissance exponentielle des KPIs : chiffre d'affaires, nombre d'utilisateurs actifs, nombre de téléchargements, panier moyen.
Un growth hacker s'appuie sur le modèle (A)AARRR ou pirate funnel :
En pratique, ce framework s'adapte et se modifie selon le business.
La rétention, c'est garder sur ton canal (site web, appli, jeu vidéo...) un maximum de nouveaux utilisateurs pour les convertir en utilisateurs actifs et récurrents.
En statistiques Google Analytics, l'objectif est simple : faire passer les « new visitors » en « returning visitors ». Certaines boîtes ont des business models qui ne vivent que par la présence d'une communauté forte (community building) :
Dans la majorité des cas, ils ont une durée de session plus longue que les new visitors, ils consultent plus de pages, et leur taux de rebond est plus faible.
Ils sont les plus à même d'être intéressés par tes produits et services. Et dans le lot, tu trouves les ambassadeurs de ta marque. Ils participent à la création d'une communauté active, forte, vivante.
Les investisseurs raffolent des grosses communautés, donc lance-toi.
Petite astuce : n'oublie pas d'analyser tes cohortes sur Google Analytics pour décoder les actions et les visites de tes utilisateurs actifs sur une période donnée (jours, semaines, mois).
L'audit gratuit, c'est 45 minutes. On regarde tes cohortes, tes leviers de rétention, ton onboarding. Tu repars avec 3 priorités claires.
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