Voici nos procédures de delivery, telles qu'on les applique chez nos clients. Pas une version édulcorée pour la vitrine : la même carte que suit l'équipe, de la première réunion à la passation finale. Vous y trouverez pour chaque process sa durée réelle, ce qui le déclenche et ce qu'il produit. Rien de magique là-dedans, et c'est exactement le point : un système tient parce qu'il est écrit, pas parce qu'il est brillant.
Ces sept procédures ne sont pas un catalogue dans lequel on picore. Elles s'enchaînent : l'audit qualifie, l'onboarding installe, le sprint exécute, le reporting arbitre, l'offboarding rend les clés. Chaque étape déclenche la suivante et hérite de ses livrables. C'est ce chaînage qui fait qu'une mission ne dépend pas de la mémoire d'une seule personne.
Trois scans sur votre système existant : acquisition, conversion, rétention. On en sort trois priorités immédiates et une trajectoire à douze mois. C'est dense et c'est gratuit, parce qu'un diagnostic honnête est le meilleur argument qu'on ait.
Durée : 45 minutes.
Déclencheur : vous réservez le créneau.
Livrable : trois priorités et une roadmap.
De la signature à votre autonomie sur le pilotage. On installe les accès, on documente vos objectifs et vos KPI primaires, on fixe la cadence de rendez-vous, et on lance un premier quick win dès la deuxième semaine. Pas de mois blanc.
Durée : 90 jours.
Déclencheur : contrat signé.
Livrable : plan 90 jours et KPI documentés.
La boucle hebdomadaire qui fait avancer le système : on choisit, on livre, on mesure, on ajuste. Cette cadence prend le relais à la fin de l'onboarding et tourne jusqu'à la fin de la mission. C'est la partie la moins spectaculaire et la plus déterminante.
Durée : cadence hebdomadaire continue.
Déclencheur : fin de la semaine 4 d'onboarding.
Livrable : avancement mesuré chaque semaine.
Du brief à la mise en ligne, quand un canal payant ou une séquence outbound entre dans la roadmap. Tracking posé avant le premier euro dépensé, pas après : une campagne qu'on ne sait pas mesurer n'est pas une campagne, c'est un pari.
Durée : 2 à 3 semaines.
Déclencheur : campagne approuvée dans votre roadmap.
Livrable : campagne en ligne et mesurable.
Un point mensuel court sur les chiffres qui comptent, et une revue trimestrielle plus profonde où l'on rouvre la stratégie. On y arbitre ce qu'on arrête, pas seulement ce qu'on continue. Les rapports qui ne servent qu'à rassurer ne servent à rien.
Durée : 30 à 45 minutes par mois, 90 minutes par trimestre.
Déclencheur : clôture de période.
Livrable : décisions actées.
La carte unique du parcours : toutes les phases, tous les jalons, tous les livrables sur une seule vue, plus le registre des risques. C'est le document qu'on ouvre en premier pour situer une mission dans son cycle de vie, et celui qui empêche les angles morts.
Durée : vue permanente, revue chaque semaine.
Déclencheur : ouverture de la mission.
Livrable : carte des phases et registre des risques.
Une mission se juge aussi à la façon dont elle se termine. On documente, on transfère les accès, on forme votre équipe sur ce qui doit continuer à tourner sans nous. Un client qui repart en sachant piloter seul revient plus souvent qu'un client captif.
Durée : de J-30 avant la fin du contrat à J+30 après la clôture.
Déclencheur : fin de contrat programmée.
Livrable : documentation et passation complètes.
Une procédure figée devient fausse en six mois. Ce qui garde les nôtres vraies, c'est une boucle simple : un incident, un post-mortem de quinze minutes, une règle ajoutée et redatée. C'est cette huitième procédure, non listée ci-dessus, qui fait tenir les sept autres.
Chacune a par ailleurs, chez nous, un agent et un workflow n8n capables de l'exécuter, du cadrage de mission à la relance de facture. C'est ce que nous installons chez nos clients dans l'offre Pilotage : vous ne récupérez pas des documents, vous récupérez des process qui tournent.
On installe et on fait tourner votre système d'ops : agents et workflows branchés sur votre stack.
L'anatomie d'un SOP qui tient, les 8 process prioritaires et 3 templates prêts à copier.
Les workflows n8n et les agents qui mettent vos process répétitifs en pilote automatique.