Arrêtez de ne compter que sur les nouveaux clients. Le tableau de bord que j'installe chez mes clients pour voir qui va décrocher, d'où vient vraiment le MRR, et quel compte est mûr pour un upsell. Prêt à brancher dans un Google Sheet ou votre CRM.
Dans ce kit vous allez trouver :
Vous recevez le lien direct dans la minute. Pas de spam.
Tout le monde surveille l'acquisition et personne ne surveille le seau. Vous versez de l'eau en haut (nouveaux clients), mais si ça fuit en bas (churn, downgrade), vous ramez juste pour rester à l'équilibre. Et le chiffre qui rassure tout le monde, le MRR total, masque la fuite : un MRR stable, ça peut être un New qui compense pile un churn qui saigne.
Ce kit ouvre la boîte. Vous notez chaque compte sur sa santé (valeur × usage), vous décomposez votre MRR chaque mois en New / Expansion / Contraction / Churned, et vous sortez votre NRR, le seul ratio qui dit si votre base grossit toute seule. C'est le tableau de bord que j'installe chez mes clients en rétention. Vous le prenez, vous l'adaptez à votre marché, vous le branchez dans votre CRM.
Le pendant côté acquisition : noter vos leads sur fit et engagement.
Les 5 leviers que je déroule chez mes clients. La rétention en est un.
Les 3 leviers prioritaires et votre plan d'action sur 30 jours.
Un chiffre stable rassure chaque mois, sans jamais dire d'où vient le mouvement. Vous voulez ouvrir la boîte plutôt que regarder l'étiquette.
Trop de comptes pour tous les suivre à la main. Vous cherchez un score qui trie automatiquement qui appeler en premier cette semaine.
Proposer systématiquement à la date anniversaire du contrat rate le bon timing. Vous cherchez des signaux dans l'usage réel plutôt qu'au calendrier.
Axe valeur (0 à 50) et axe usage (0 à 50), avec 3 zones d'action : vert, orange à surveiller, rouge à traiter cette semaine.
New, Expansion, Contraction, Churned, chacun avec sa formule exacte par compte, plus le contrôle de cohérence à faire tourner à chaque clôture.
Les deux ratios qui disent la vérité sur votre base installée, avec un exemple chiffré sur 5 comptes pour caler vos propres formules.
Proche de la limite du plan, croissance du nombre d'utilisateurs actifs, feature premium saturée : trois déclencheurs plus fiables qu'une date anniversaire.
Deux onglets prêts à recopier dans un Google Sheet ou votre CRM, un pour les comptes, un pour l'historique mensuel du MRR.
Un MRR qui reste identique d'un mois sur l'autre passe pour une bonne nouvelle dans la plupart des tableaux de bord. C'est justement le problème : la stabilité du total ne dit rien de sa composition. Un nouveau client qui signe pour 800 euros peut compenser exactement un client historique qui résilie pour 800 euros, et le chiffre affiché en haut du dashboard reste identique, alors que l'entreprise vient de perdre sa relation la plus ancienne et la plus rentable pour la remplacer par une inconnue.
Cette confusion a un coût direct sur les décisions d'acquisition. Un CAC calculé sans connaître le taux de rétention réel de la base ne veut rien dire : dépenser pour acquérir un client qui partira dans quatre mois n'a pas la même valeur que dépenser pour un client qui reste deux ans. Le GRR (ce qu'on conserve sur l'existant, hors expansion) et le NRR (la même chose plus l'expansion) sont les deux seuls chiffres qui rendent cette différence visible, mois après mois.
La bascule mentale la plus utile tient en une phrase : au-dessus de 100 % de NRR, la base installée grossit toute seule, même sans un seul client nouveau ce mois-ci. En dessous, chaque euro d'acquisition sert d'abord à colmater une fuite avant de faire grandir quoi que ce soit. Cette seule ligne change complètement la priorité à donner entre chasser de nouveaux clients et retenir ceux qui sont déjà là.
Les questions qu'on nous pose le plus. Cliquez pour dérouler la réponse.
À tout modèle qui génère un revenu récurrent : abonnement, rétainer d'agence, licence logicielle. La logique de décomposition (New, Expansion, Contraction, Churned) et le calcul du NRR restent identiques, seuls les seuils du score de santé se calibrent à votre panier moyen.
Ce n'est pas une catastrophe en soi, mais un signal à regarder en priorité avant d'accélérer l'acquisition : chaque euro dépensé sert d'abord à compenser la fuite. Identifiez d'abord si le problème vient du churn ou de la contraction, les deux appellent des réponses différentes.
Non, un Google Sheet avec les deux onglets décrits dans le kit suffit pour démarrer, à condition de figer le MRR de fin de mois de chaque compte. L'automatisation complète (lecture CRM, calcul hebdomadaire, alertes) vient ensuite, une fois les seuils calibrés sur votre marché.